Términos del marketplace
1. Cómo funciona
En el marketplace de Llegó los vendedores publican productos, comidas, alquileres y servicios, y los compradores los adquieren con retiro en persona o con Envío Llegó, que realiza un socio repartidor. Estos términos complementan los Términos generales.
2. Para compradores
- Antes de comprar ves el precio, el costo de envío, la tarifa de servicio, los descuentos aplicados y el total. La publicación tiene que describir el producto con la información necesaria para decidir.
- Confirmar el pedido es aceptar la compra. El vendedor puede aceptarla o rechazarla; si la rechaza, el pedido se cancela y te avisamos.
- Código de entrega: en los pedidos con Envío Llegó vas a ver un código de 4 números. Dáselo al socio solo cuando tengas el pedido en la mano: con ese código se confirma la entrega.
- Problemas con un pedido: si no llega, llega abierto o no coincide con lo publicado, avisanos desde el seguimiento del pedido. Lo revisamos con el vendedor y el socio.
- Arrepentimiento: podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos con el Botón de arrepentimiento. Para comidas preparadas y productos perecederos o hechos a medida, el derecho se aplica según lo que permite la ley.
- Opiniones: tienen que ser reales y respetuosas. Podemos ocultar las que tengan insultos, datos personales o información falsa.
3. Para vendedores
- Verificación: para vender tenés que cargar tus datos, DNI, una selfie, CUIT/CUIL y una cuenta bancaria a tu nombre.
- Publicaciones: sos responsable de que sean verdaderas, de tener stock y de cumplir las normas que apliquen a tu actividad (habilitaciones, bromatología, facturación, garantías).
- Pedidos: tenés que aceptar o rechazar los pedidos a tiempo y preparar los aceptados para que el socio los retire en la dirección que cargaste.
- Comisión: Llegó cobra una comisión sobre cada venta entregada. El porcentaje vigente se muestra al publicar, y en Mis ventas ves el detalle de cada venta. Si cambia, te avisamos con anticipación; las ventas ya confirmadas mantienen el porcentaje con el que se hicieron.
- Cobro de las ventas: mientras Llegó esté en etapa de prueba, el cobro lo coordinás directamente con el comprador. Cuando se habiliten los pagos dentro de la app, las ventas entregadas se transferirán a tu cuenta según los plazos que publiquemos.
- Arrepentimientos y reclamos: tenés que colaborar con las devoluciones y reclamos de tus compradores según la ley.
4. Herramientas para negocios
Promociones
Podés crear promociones con un porcentaje de descuento sobre toda tu tienda o sobre productos que elijas, con fecha de inicio y fin. El descuento se muestra en tus publicaciones y se aplica automáticamente al comprar. El costo del descuento es a cargo del vendedor, salvo la parte que Llegó cofinancie, que se informa al crear la promoción. Las promociones tienen que ser reales: no está permitido subir el precio para simular un descuento.
Publicidad y posicionamiento
Podés contratar de forma opcional que tu tienda o una publicación aparezca destacada en el inicio y en las búsquedas durante los días elegidos. El precio se informa antes de contratar. Las publicaciones destacadas se identifican con la etiqueta «Destacado», para que los compradores sepan que se trata de publicidad.
Planes para vendedores
Además del plan Básico, que es gratuito, podés suscribirte de forma opcional a planes pagos con una comisión más baja y beneficios adicionales (días de destacado, mayor cofinanciación de promociones y un sello en tu tienda). El precio, la comisión y los beneficios de cada plan se informan antes de contratarlo. La cuota se renueva automáticamente cada mes y se descuenta de tu liquidación. Podés cambiar a un plan menor o volver al Básico en cualquier momento; el cambio se aplica al terminar el mes ya pagado.
Liquidaciones
En el Centro del vendedor ves un resumen semanal (de lunes a domingo) con tus ventas entregadas, los descuentos de tus promociones, la comisión de Llegó y la publicidad contratada, con el detalle de cada pedido. Mientras los cobros dentro de la app no estén activos, la liquidación es informativa; cuando se habiliten, el neto se transferirá a tu cuenta en los plazos que publiquemos.
5. Cupones, créditos e invitaciones
Los cupones y créditos Llegó tienen las condiciones que se indican en cada uno (vencimiento, compra mínima, tope de descuento). No se pueden canjear por dinero. El programa “Invitá y ganá” otorga crédito cuando las personas invitadas reciben sus pedidos; podemos anular créditos obtenidos de forma fraudulenta (por ejemplo, cuentas falsas).
6. Envíos
Los envíos los realizan socios repartidores independientes verificados por Llegó. El tiempo estimado es orientativo y puede variar por tránsito, clima o demoras en la preparación. Si el socio no puede completar la entrega, buscamos una solución con vos y el vendedor.